Como parte de la estrategia nacional Trato Digno, impulsada por el director general del ISSSTE, Martí Batres Guadarrama, y la Subdirección de Atención al Derechohabiente a cargo de la Mtra. Ma. del Rocío Vilchis, se mantienen los recorridos de supervisión presencial en todo el país para garantizar una atención médica de calidad, humana y resolutiva.
Las visitas de supervisión y acompañamiento de Trato Digno son recorridos de inspección en clínicas y hospitales del ISSSTE. Funcionan para revisar de forma directa la calidad del servicio, escuchar a los pacientes, vigilar el abasto de medicamentos y resolver problemas de atención con rapidez.
En esta ocasión, personal de la Unidad de Atención al Derechohabiente (UADyCS) Querétaro, en coordinación con el titular de la Unidad de Medicina Familiar (UMF) Satélite, Dr. Rodolfo Javier García del Razo, realizaron un recorrido por el área de consulta externa para escuchar de primera mano las necesidades e inquietudes de los usuarios.
Los objetivos principales de la supervisión Trato Digno son: Comprobar que los insumos y medicinas estén disponibles para los usuarios; verificar los tiempos de espera en ventanillas y áreas médicas; tener un diálogo directo con el paciente así como escuchar las quejas o necesidades reales de los derechohabientes y familiares.
Acuerdos y acciones principales
Gestión de citas: Se reforzó la difusión de los canales oficiales para agendar citas de medicina familiar sin salir de casa: Teléfono: 55 4000 1000, Plataforma digital: Aplicación APP ASISSSTE y portal web Cita Médica ISSSTE.
Abasto local de medicamentos: Se dio seguimiento a las peticiones para asegurar el surtimiento completo de tratamientos directamente en la UMF, evitando que los pacientes tengan que trasladarse al Hospital General.
Trámites y estudios: Se atendieron solicitudes de hojas de referencia para citas de especialidad así como peticiones para la agilización en los tiempos de entrega de resultados de estudios de laboratorio.
Movilidad y acceso: Se registraron las problemáticas de tráfico vial presentadas en la zona para gestionar soluciones que faciliten el arribo puntual de las y los usuarios a sus citas.
Reconocimiento al personal: Se destacaron las felicitaciones otorgadas por pacientes al desempeño del personal médico y administrativo de la unidad.
Es así como el equipo de trabajo de la Representación del ISSSTE en la entidad, acuerda rutas rápidas de solución con los directores de cada unidad médica a fin de mejorar los servicios a la derechohabiencia queretana.
