* Área de lavandería del Hospital General del ISSSTE en Querétaro opera al 100% y abate rezagos tras recibir nueva maquinaria industrial: lavadora y secadora industriales de última generación, sustituyendo equipos con décadas de servicio continuo.
* Gracias a gestiones administrativas coordinadas vía siniestro, la institución elimina los rezagos operativos y optimiza la atención médica en beneficio de la derechohabiencia.
Como parte de la estrategia permanente de mejora de la infraestructura hospitalaria y fortalecimiento de la atención médica y optimizar los servicios auxiliares, el director general del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (ISSSTE), Martí Batres Guadarrama, presentó el plan de 12 acciones para 120 días, que contempla obras de infraestructura, equipamiento, contratación de personal de salud, abasto de medicamentos y acciones para fortalecer la atención médica en el organismo.
En el Segundo Piso de la Cuarta Transformación, que encabeza la presidenta Claudia Sheinbaum Pardo, el ISSSTE refrenda su compromiso en Querétaro, para impulsar acciones de conservación, mantenimiento y modernización, que fortalezcan la infraestructura hospitalaria en beneficio de la derechohabiencia.
Gracias a las acciones de renovación, supervisión de infraestructura y equipos electromecánicos para garantizar servicios de calidad a la derechohabiencia, es como la representación del ISSSTE en la entidad, concretó la instalación, puesta en marcha y operación al 100% de una nueva lavadora y secadora de tipo industrial destinadas al Hospital General.
Tras más de dos décadas de servicio ininterrumpido en los que los equipos anteriores cumplieron con creces su ciclo de vida útil —sometidos a un desgaste intensivo y a constantes mantenimientos correctivos atendidos por el área de obras—, la institución impulsó un riguroso procedimiento administrativo y técnico.
Encabezado de la mano con la parte técnica y la gestión financiera, se logró gestionar la reposición total a través de un esquema de siniestro ante oficinas centrales y la aseguradora, superando las limitaciones de los presupuestos locales de remozamiento.
El proceso integral de sustitución contempló:
* Evaluación y dictamen especializado: Inspección rigurosa de las condiciones de obsolescencia de los componentes eléctricos, hidráulicos y de gas.
* Instalación estratégica: Montaje especializado de la nueva lavadora —la cual fue reubicada de forma óptima para mejorar los flujos de la línea de producción interna— y sustitución de la secadora en su sitio original.
* Capacitación y pruebas: Una semana de trabajos intensivos que incluyó la verificación de instalaciones y la capacitación directa al personal operativo de lavandería y de mantenimiento.
Con esta modernización tecnológica —que introduce equipos más compactos, ágiles y eficientes—, el hospital ha abatido los rezagos acumulados durante los meses previos, eliminando la necesidad de traslados emergentes de ropa a otras unidades y garantizando un flujo constante de ropa hospitalaria limpia para todas las áreas médicas.
Con la instalación de una lavadora y una secadora de última generación, la institución sustituye equipos con más de dos décadas de antigüedad. Actualmente, el área procesa en promedio una tonelada y media de ropa diaria, dando cobertura no solo al Hospital General, sino también abasteciendo a la Clínica de Medicina Familiar (CMF) de Querétaro, a la CMFQ de San Juan del Río y a la Unidad de Medicina Familiar (UMF) Azteca Eficiencia operativa y mayor capacidad de respuesta.
Con el respaldo de la póliza de seguro operada con Agroasemex, S.A. que es una institución nacional de seguros y reaseguros del Gobierno de México se pudo consolidar la indemnización. Por su parte, la administración del seguro y el seguimiento técnico corrieron a cargo de la Subdirección de Administración de Riesgos Institucionales y Fianzas (SARIF) área del ISSSTE encargada de integrar, conducir y administrar el programa integral de fianzas y aseguramiento de personas, activos, cartera crediticia y bienes de la institución, que documentó de manera exhaustiva el alcance de los daños y coordinó cada protocolo conforme a la normatividad para asegurar una correcta reclamación.
Derivado de las gestiones institucionales y de los trabajos de planeación correspondientes, se ratificaron esquemas de sustitución y optimización de equipo prioritario para asegurar la continuidad operativa y brindar servicios eficientes y oportunos.
Gracias a esta alianza estratégica, la aseguradora desempeñó un rol clave al brindar la indemnización correspondiente ante eventualidades o siniestros, permitiendo la recuperación y reposición oportuna de la infraestructura afectada.
Adicionalmente, la institución mantiene una estrecha coordinación con proveedores y áreas técnicas para dar puntual seguimiento a las pólizas de garantía y al mantenimiento preventivo y correctivo, asegurando que cada dispositivo cumpla con los más altos estándares de calidad, funcionalidad y seguridad.
Con estas acciones integrales, el ISSSTE en Querétaro a través de las subdelegaciones de administración, médica, así como el departamento de obras y mantenimiento, refrenda su compromiso con la mejora continua de sus servicios, priorizando el bienestar de los pacientes y fortaleciendo la capacidad resolutiva en cada una de sus unidades.
De acuerdo con Roberto Carlos Suárez Padilla, jefe de lavandería del nosocomio, los nuevos equipos —de la marca Dexter y con una capacidad de 54 kg por ciclo— ofrecen una mayor agilidad en los tiempos de lavado y secado en comparación con la maquinaria histórica anterior.
“Tras enfrentar un periodo crítico de aproximadamente cuatro a cinco meses en los que operaron con una sola lavadora y turnos nocturnos intensivos, la llegada e instalación de esta nueva tecnología permitió abatir por completo los rezagos acumulados”, explicó.
El responsable del área destacó que, con la maquinaria al 100% —conformada por dos lavadoras y tres secadoras— y la plantilla completa en los turnos matutino y vespertino (integrada por cuatro bases en cada turno), se garantizará un cumplimiento del 100% en el surtido de ropa hospitalaria limpia, mejorando notablemente las condiciones laborales del personal y asegurando insumos óptimos para todas las áreas médicas. Con acciones firmes de gestión y modernización, ISSSTE Querétaro refrenda su compromiso con excelencia operativa, dotando al personal de herramientas de vanguardia y priorizando el bienestar de los pacientes.
