De acuerdo con la encuesta Intercensal del INEGI (2015) en el estado de Querétaro habitan cerca de 2 millones 38 mil 372 habitantes, cada uno con necesidades específicas de educación, vivienda, trabajo y no menos importante, de salud.
Sin embargo hay ocasiones en donde la mala atención, un mal diagnóstico o la falta de atención por parte de médicos, enfermeras o pasantes provoca que la salud del paciente se deteriore o muera. En el Estado de Querétaro incluso se han presentado denuncias ante la Defensoría estatal de los Derechos Humanos que a su vez derivaron en 3 recomendaciones por irregularidades en la atención del Hospital de San Juan del Río .
Calixto de Santiago, Presidente del Colegio de Abogados Litigantes señaló que actualmente algunos de los agremiados de este colegio, han reportado casos donde hay demanda por negligencia médica en Querétaro.
«Cuatro o cinco 4 o 5 médicos en el Seguro Social, me dijeron dos del ISSSTE y algunos más de médicos particulares o médicos que no cuentan con cédula profesional o que no cuentan con cédula profesional vigente»
No obstante existe un organismo encargado de apoyar al paciente en casos donde se comprueba que la atención que recibe no es la adecuada. Se trata de la Comisión Nacional de Arbitraje Médico, la principal función de este organismo es ofrecer alternativas para solucionar problemas entre usuarios y prestadores de servicios médicos tanto públicos como privados, de tal forma que se preserve la calidad de la atención médica y la seguridad del paciente.
¿En qué pueden ayudar?
CONAMED tiene facultades para brindar orientación y asesoría; gestión de la atención inmediata; y Conciliación (personal o vía telefónica).
Orientación y Asesoría: Primer contacto en donde el paciente expone su queja y se le propone una solución.
Gestión Inmediata: Cuando el paciente o un familiar requiere atención de forma urgente y no la recibe a pesar de haberla solicitado, CONAMED apoya para acelerar el proceso sí en realidad se trata de una emergencia.
Conciliación: Cuando las partes discuten sobre el daño al paciente, un mal diagnóstico o una mala cirugía y llegan a un acuerdo para resolver el conflicto por alguna de las siguientes vías:
*Explicación Técnica * Atención Médica * Indemnización y reembolso * Trámite administrativo
En caso de no lograr una conciliación CONAMED podría emitir un laudo y hasta entonces se concluye el asunto.
El litigante Calixto de Santiago, advirtió que cuando no se cuenta con cédula profesional la vida del paciente está en juego, ya que no están certificados para realizar las operaciones médicas correspondientes.
«Nosotros lo que hacemos es presentar una denuncia por uso de documentos apócrifos ante la Procuraduría General de la República o ante la Fiscalía General»
Indicó que en estos casos se puede solicitar un apoyo jurídico, la reparación del daño, una demanda por daño moral e incluso indemnización sí es que el paciente falleció.
En Querétaro las principales instituciones encargadas de velar por la salud de la población, son el Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (ISSSTE) con un total de 145 mil 908 derechohabientes registrados que son atendidos en 11 unidades de medicina familiar, una clínica de medicina familiar y un hospital general.
El Instituto Mexicano del Seguro Social atiende a más de 1 millón 497 mil 915 derechohabientes, en 23 clínicas de primer nivel, un hospital general en el Municipio de Querétaro y un hospital General en San Juan del Río.
¿Qué se necesita para levantar una queja?
Es importante que la queja contenga los datos completos del paciente (o de un tercero con la documentación probatoria de su representación) y del prestador del servicio de salud tal como lo señala el Artículo 49º de la NOM en Materia de Salud
«Las quejas deberán presentarse ante la Conamed de manera personal por el quejoso, ya que sea en forma verbal o escrita.»
El IMSS, ISSSTE y SSA también dispone de un departamento de atención de quejas, en donde sus derechohabientes pueden presentar sus reclamaciones y su procedimiento consta de dos etapas: queja y recurso de inconformidad.
Sin embargo es importante saber que CONAMED no cuenta con la facultad para sancionar al prestador de servicios de salud y no puede retirar cédulas profesionales al personal que cometió un delito, hecho que genera desconfianza ciudadana en este organismo, y es que de acuerdo con datos de la propia Comisión nacional de arbitraje médico, del total de cada 10 conciliaciones, en sólo 4 se logra llegar a un acuerdo entre las partes y si acaso en menos de 2 el médico es sancionado.
Panorama Nacional
De acuerdo con el Informe 2015 de la Comisión Nacional de Arbitraje Médico, se recibieron 15 mil 440 inconformidades por la prestación de los servicios de salud, de las cuales hubo mil 409 gestiones inmediatas y 2 mil 4 quejas dieron inicio al proceso arbitral.
Por la cantidad de derechohabientes el IMSS representa más del 50 por ciento de estos casos, seguido del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado.
En Querétaro la Comisión De Arbitraje Medico es presidida por el Dr. José Norberto Plascencia Moncayo y está ubicada en Av. Corregidora 55 Norte Int 101, 76000 Santiago de Querétaro, Qro. Teléfono: 01 442 214 4819 o puede visitar la liga conamed.gob.mx
Fabiola Mendoza @Fab_MendozaS
