Al igual que en las once ciudades donde se ofrece el servicio de recolección de basura, nos vamos a someter a una encuesta de satisfacción del usuario para poder determinar áreas de oportunidad y si es necesario reforzar acciones, dio a conocer Erika Bautista gerente de responsabilidad de la empresa Red Ambiental.
Al inició de las reuniones ciudadanas de información con habitantes de: Vista alegre II sección, La Joya, Bosques de Cimatario, Prados de Querétaro, San andres, Vistas de Cimatario, Marques Querétaro, Lomas de Valle 1 y 2 sección, Bautista informó de los horarios y días en que pasa el servicio.
Señaló que se ha extendido el servicio de recolección de basura a 14 colonias en beneficio de más de 70 mil habitantes, además de que se sigue consolidando el servicio, gracias a las llamadas al 070.
En cuanto a la encuesta dijo que Red Ambiental realizará encuestas, estudios y evaluaciones de cobertura municipal de temática amplia, denominada “Encuesta de satisfacción en el servicio de recolección domiciliaria» que tiene como objetivo generar información estadística actualizada sobre la satisfacción del usuario del servicio.
Con ello, dijo, se recabará información confiable que permita conocer la percepción de los usuarios acerca del servicio con estos objetivos particulares: • Conocer la satisfacción del usuario en cuanto al servicio de recolección de basura. • Medir el conocimiento del usuario • Conocer el consumo de medios digitales de los usuarios del servicio
Dijo que al momento se han contrato a 340 personas y hay la posibilidad de ampliar el número de contrataciones a 40 personas, todas originarias de Querétaro, personal que basa su efectividad en el desarrollo de ingeniería rutas, adecuándolas de manera continua de acuerdo al crecimiento de la ciudad: «Tenemos camiones recolectores nuevos, con equipo especializado; equipo de supervisión directa de servicio; atención y solución de quejas de manera personalizada con respuesta inmediata; contenedores y equipo especial para zonas de alta densidad de población o difícil acceso; programa de capacitación continua a todo el personal y un programa de mantenimiento preventivo y lavado de equipos»
