El personal que atiende el número de emergencias 9-1-1 será certificado y evaluado para mejorar la calidad del servicio. Este proceso garantizará su desarrollo, permanencia, estabilidad, seguridad laboral y disminuirá la rotación del personal, informó la Secretaría de Gobernación mediante un comunicado de prensa.
“Al estar mejor preparados, los operarios brindarán una mejor respuesta a la ciudadanía, con lo que se consolidará el proceso de homologación nacional del protocolo de atención”, dicta el comunicado.
El Primer Estándar de Competencias para Operadores del Servicio Nacional de Atención de Llamadas de Emergencias 9-1-1 permitirá responder con mayor eficacia y oportunidad a la población desde los Centros de Atención de todo el país a través de los 63 reactivos: 45 de desempeño; cuatro de actitudes, hábitos y valores; ocho relacionados con el registro de la llamada y seis de conocimientos.
Dicho estándar fortalecerá los ejes fundamentales del 9-1-1: filosofía asistencial, escucha activa, comunicación asertiva y contacto humano, lo que generará de manera significativa un servicio más confiable y efectivo.
El programa de certificación fue dado a conocer por el Secretariado Ejecutivo del Sistema Nacional de Seguridad Pública de la Secretaría de Gobernación y aprobado el pasado 2 de agosto por el Comité Técnico del Consejo Nacional de Normalización y Certificación de Competencias Laborales de la Secretaría de Educación Pública.
Se elaboró con la participación de un grupo técnico de expertos conformado por colaboradores del 9-1-1 de los estados de Baja California Sur, Colima, Chihuahua, Morelos, Nayarit, Nuevo León, Querétaro, Sonora y Yucatán, coordinados por el Centro Nacional de Información y con el apoyo del Centro Nacional de Certificación y Acreditación.
